POMOC CZYLI PYTANIE I ODPOWIEDZI NA NAJCZĘŚCIEJ POJAWIAJĄCE SIĘ PROBLEMY

Jeśli napotkasz na jakieś trudności, zawsze możesz się z nami skontaktować pisząc na maila sklep@zapachrozy.pl lub dzwoniąc 515 149 252.

Rejestracja w Zapachrozy.pl

Namawiamy Cię do zarejestrowania się zaraz po wejściu na stronę zapachrozy.pl. Podaj wszystkie niezbędne dane abyśmy mogli prawidłowo Cię zarejestrować w naszej bazie klientów. Na Twoim komputerze zostanie zapisane cookie, które pozwoli nam rozpoznać Cię przy następnej wizycie. Od chwili rejestracji informacje o Twoich zakupach są u nas przechowywane i chronione.

Dzięki temu:

• możesz sprawdzać stan realizacji złożonych zamówień,

• zapamiętamy, które towary dodałeś do koszyka lub przechowalni, odnajdziesz je tam, gdy odwiedzisz nas ponownie,

• oszczędzisz czas przy składaniu kolejnych zamówień, przedstawimy Ci bowiem do zatwierdzenia formularz zamówienia już częściowo wypełniony,

• możesz zamówić nasz Newsletter czyli informacje o interesujących Cię nowościach i zapowiedziach pojawiających się w naszym sklepie,

• możesz zarejestrować się później, składając zamówienie, ale w razie przerwania transmisji utracisz informacje o tym, co wrzuciłeś do koszyka.

Zmiana hasła na Twoim koncie

Jeśli nie pamiętasz, pod jakim hasłem ostatnio się zarejestrowałeś, masz trzy możliwości:

• możesz rozwiązać ten problem on-line. Składając zamówienie zamiast wpisywać hasło, skorzystaj z opcji przypominania hasła znajdującej się pod polem logowania. Dalej dzięki instrukcjom na naszych stronach poprowadzimy Cię krok po kroku tak, byś odzyskał dostęp do swojego konta.

• możesz napisać do nas na adres sklep@zapachrozy.pl a my nadamy Ci hasło tymczasowe do Twojego konta, które można zmienić po zalogowaniu.

• możesz także zarejestrować się jako nowy klient (tracisz wtedy jednak dostęp do ostatnio zapełnianego koszyka i nie możesz uzyskać informacji o realizacji poprzedniego zamówienia).

 
Reklamacje

Zwroty:

Jeśli towar nie był używany i pozbawiony fabrycznego opakowania lub w żaden inny sposób zniszczony lub wykorzystany, można go zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki, zgodnie z obowiązującym prawem (Dziennik Ustaw z 2008 r. Nr 60 poz. 374).

Zwracany towar prosimy odesłać pocztą wraz z otrzymaną fakturą z zaznaczoną częścią "zwrot". Gwarantujemy zwrot wartości produktu. Nie zwracamy natomiast kosztów odesłania do nas towaru.
 
Jeśli napotkasz na jakieś trudności, zawsze możesz się z nami skontaktować pisząc na maila sklep@zapachrozy.pl

Płatności

Za pobraniem
płacisz gotówką w chwili odbioru przesyłki na terenie Polski.

Przelewem
płacisz po złożeniu zamówienia. Numer konta przyślemy Ci w mailu, potwierdzającym przyjęcie zamówienia. Przesyłka zostanie wysłana dopiero, gdy pieniądze wpłyną na nasze konto. O wysłaniu paczki poinformujemy Cię osobnym mailem.

Faktury:
Możesz sam zdecydować, na kogo ma być ona wystawiona. Umieścimy na niej dane w takiej formie, w jakiej wpisałeś je w formularz. Jeśli danena fakturzemają być inne niż te w formularzu rejestracyjnym prosimy o wpisanie tego w plu Uwagi przy składaniu zamówienia lub poinformowanie nas drogą mailową na adres sklep@zapachrozy.pl.

Czas oczekiwania na przesyłkę

Czas oczekiwania na przesyłkę = czas kompletowania przesyłki + czas jej dostawy!

Na czas, po którym przesyłka trafi do Twoich rąk, składa się czas potrzebny nam na jej skompletowanie i czas potrzebny na jej dostarczenie.

Czas kompletowania przesyłki

To czas, który upłynie od przyjęcia przez nas zamówienia do wysłania paczki ze sklepu. Zamówienie płatne przelewem jest przyjęte do realizacji w chwili, gdy przelwe zostanie zaksięgowany na naszym koncie. Zamówienie za pobraniem zaczynamy realizować natychmiast.

Czas dostawy:

Czas dostawy za pośrednictwem firmy Poczty Polskiej (przesyłka priorytetowa) wynosi 2-3 dni w dni robocze.

Czas dostawy za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS wynosi od 24 do 48 godzin w dni robocze.

UWAGA! Zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas dostawy, podajemy, licząc tylko dni robocze.

Jak składać zamówienie w zapachrozy.pl?

Wybierz produkt, którym jesteś zainteresowany i kliknij przycisk "do koszyka", jeśli chcesz dodać kolejne produkty, wybierz opcje: "zamawiam dalej" jeśli chcesz zamówić więcej niż jedną sztukę produktu, wpisz w pole liczbę sztuk i wybierz przycisk: "przelicz" aby system uwzględnił wszystkie wybrane produkty. Jeśli chcesz usunąć wybrany produkt z koszyka zaznacz pole "usuń" a potem wciśnij "przelicz" wybierz rodzaj dostawy, jeśli Twój wybór jest prawidłowy wciśnij "do kasy" zaloguj się albo zarejestruj jeśli jesteś nowy użytkownikiem jeśli jesteś naszym nowym klientem, wypełnij dane teleadresowe niezbędne do zrealizowania zamówienia oraz podaj login i hasło, z którego będziesz korzystał przy następnych zamówieniach w zapachrozy.pl, potwierdź dane i złóż zamówienie, sprawdź wprowadzone dane, potwierdź ostatecznie przyciskiem: Złóż zamówienie.

Anulowanie zamówienia

Aby anulować złożone zamówienie, usunąć z niego jeden z towarów lub zmienić wybraną formę płatności, musisz zalogować się na swoim koncie gdzie będzie możliwe dokonanie zmian w bierzącym zamówieniu lub w przypadku braku rejestracji skorzystać z pomocy naszych pracowników wysyłając do nich maila pod adres sklep@zapachrozy.pl, wraz z odpowiednio opisaną dyspozycją mailem.

Jeśli napotkasz na jakieś trudności, zawsze możesz się z nami skontaktować pisząc na maila sklep@zapachrozy.pl lub dzwoniąc 515 149 252.

Wymaganie zgody na przetwarzanie danych osobowych jako warunek rejestracji jest chyba niezgodne z prawem?
 
Proszę się nie obawiać, nie ma tu żadnych kruczków. "Przetwarzanie danych osobowych" to niezbędny aspekt techniczny związany z prowadzeniem sklepu internetowego.
 
Nie ma innego sposobu aby zapisać dane osobowe kogoś, kto składa zamówienie w naszym sklepie. Gdyby zamawiający nie wyraził zgody na ich przetwarzanie, musielibyśmy zaraz po złożeniu zamówienia, wykasować te dane z naszej bazy.
 
W tej sytuacji, gdyby zamawiający zechciał zareklamować lub odesłać do serwisu kupiony u nas towar, okazałoby się, że taka osoba nigdy nic u nas nie kupowała. Zapewniamy, że obawy przed wyrażeniem zgody na "przetwarzanie danych osobowych" w naszym sklepie są zupełnie niepotrzebne.

Chciałbym się zarejestrować w sklepie, ale mam jedno pytanie, czy rejestracja pociąga za sobą jakieś konsekwencje. Prosiłbym o wyjaśnienie.
 
Zarejestrowanie się nie ma żadnych "ubocznych" konsekwencji. Jest to jeden z warunków dokonania zamówienia przez nasz sklep internetowy, a ponadto daje kilka dodatkowych możliwości, jak ustawianie własnych profili do przeglądania produktów, newsletter, cennik (te wysyłane są tylko wtedy, gdy w swoim profilu zaznaczysz chęć ich otrzymywania).
 
Rejestracja w sklepie jest bezpłatna, nie zobowiązuje do zakupów w naszym sklepie, a rejestracji można dokonać choćby po to, aby otrzymywać najświeższy newsletter informujący o nowych produktach lub konkursach organizowanych na naszych stronach. Jeśli jednak z jakiegoś powodu nie chcesz rejestrować się na naszej witrynie a chciałbyś złożyć zamówienie, możesz tego dokonać także telefonicznie lub po prostu drogą mailową. W tym celu wejdź do zakładki "Kontakt" i zadzwoń pod odpowiedni nr telefonu.

Czy mogę złożyć zamówienie i zapłacić przy odbiorze (za pobraniem)?
 
Owszem. Jeśli podczas składania zamówienia zostanie wybrana opcja "płatność za pobraniem", za towar zapłacisz przy odbiorze przesyłki.

Czy wystawiacie Państwo faktury VAT na firmy?
 
Jeśli chciałbyś otrzymać od nas fakturę Vat, poinformuj nas o tym podczas składania zamówienia wpisując odpowiednią informację w polu "komentarz". Nie zapomnij podać także pełnych danych do faktury.

Wybrałem dostawę pocztą. Otrzymałem informację na adres e-mail, iż paczka została już przez Was wysłana priorytetem kilka dni temu. Niestety nie otrzymałem jeszcze paczki, ani awizo z poczty. Co powinienem zrobić w takiej sytuacji?
 
Jeśli klient wybierze formę dostawy poprzez Pocztę Polską, zawsze wszystkie paczki wysyłamy priorytetem. Przesyłka taka powinna dotrzeć w ciągu 2-3 dni do adresata. Niestety czas dostawy za pośrednictwem poczty często się wydłuża. Pracownik poczty dostarczając przesyłkę do adresata, który nie zastał nikogo w domu, powinien zostawić awizo do przesyłki w skrzynce lub "pod drzwiami".
 
Niestety często tak się nie dzieje. Radzimy wtedy zawsze skontaktować się z najbliższym oddziałem poczty i spytać czy nie ma tam paczki, zaadresowanej na Twoje nazwisko. Numer nadania paczki znajduje się zawsze w mailu od nas potwierdzającym wysłanie paczki. Często zdarza się, że paczka po prostu leży na poczcie a adresat przesyłki nie ma żadnego awizo.